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服务标准：客户永远是对的。


服务承诺：只要您拨打一个，剩下由宏达来为您服务。


服务作风：快速反应比力奇闪电行动。


服务理念：客户的满意是我们大的骄傲。


服务目标：服务零缺陷，客户100%满意。


服务项目：专业电热水器维修、燃气热水器维修。


热水器维修 安装 移机 清洗 保养 除垢 更换镁棒 专业电热水器维修 服务承 诺：


（1）严格按维修程序及操作规程维修，确保维修质量。


（2） 严把配件质量关，杜绝假冒伪劣配件的使用。


（3）服务24小时有人值班，24小时内做出回应。维修车间及前台节假日和周六日不休息，保证用户随到随修；建立上门维修制度；及时成立抢修小组，可随时到达现场抢修。


（4）收费方面严格执行市物价局和我公司苏州市维修收费标准，不夸大故障，杜绝 乱收费。


（5）外地顾客远程故障判断、技术故障解答、需要邮递配件迅速办理。外地客户自行送修的我们会加急 为您的机器排除故障，当天加急完成维修。


（6）经我维修的机器一律实行保修，保修期为三个月，在保修期内如因维修质量或更换配件质量出 现问题，我负责返修。


（7）客户在我维修过机器，可凭收费单据及保修单在我公司再次维修此机器时，享受维修费半价待遇。


（8）建立回访制度：定期对我公司维修过的机器（包括上门服务）使用情况以及我公司的服务质量情况进行了解，向用户调查满意率、建立用户满意率调查表。